Rezot

Découvertes

Notre phase de découverte a commencé par une étude de marché pour comprendre le paysage du recrutement dans l'industrie, suivie d'un audit UX approfondi. Nous avons également mené des entretiens utilisateurs et des tests d’utilisabilité avec des demandeurs d'emploi et des recruteurs, ce qui nous a fourni des informations précieuses sur leurs points de douleur spécifiques. En combinant ces approches, nous avons pu identifier les défis majeurs dans le parcours utilisateur, posant ainsi les bases de recommandations ciblées.

Insights sur le secteur

1. Méthodes de recrutement non viables : Dans le secteur de l’hôtellerie, les employeurs s'appuient souvent sur des canaux de recrutement informels tels que le bouche-à-oreille ou l'embauche de proches. Bien que ces méthodes soient rapides, elles aboutissent souvent à des embauches non qualifiées et à un fort turnover.
2. Fort besoin saisonnier : L'industrie hôtelière connaît des pics significatifs de besoins en recrutement pendant les saisons hautes. Les employeurs doivent pourvoir rapidement les postes, ce qui met la pression sur le processus de recrutement pour qu’il soit efficace.
3. Turnover et ses coûts : Le secteur de l’hôtellerie connaît un taux élevé de turnover des employés, atteignant jusqu’à 44%. Cela entraîne des coûts considérables en recrutement et en formation.

‍Ces insights ont souligné la nécessité de solutions de recrutement efficaces pour la continuité des affaires. Rezot devrait proposer un processus de recrutement simplifié pour aider aussi bien les employeurs que les demandeurs d'emploi dans cet environnement dynamique.

L'audit et ses résultats

Après l’audit du marché, nous avons mené un audit UX complet de l’application Rezot. L’audit a été structuré autour des critères de heuristiques de Bastien et Scapin, en se concentrant sur les problèmes d'interface qui contribuent aux faibles taux d’inscription et de rétention.

L’audit a couvert deux parcours utilisateurs principaux :

• Parcours du demandeur d'emploi : De l’inscription à la recherche et à la candidature pour un emploi.
• Parcours du recruteur : De l’inscription à la publication d’une offre d’emploi.

L’audit a révélé plusieurs problèmes critiques, dont :

1. Processus d’onboarding complexe : L’onboarding obligeait les utilisateurs à remplir un long formulaire avec des détails excessifs, ce qui décourageait les demandeurs d'emploi et les recruteurs. Ce problème va à l'encontre du principe des actions minimales et peut contribuer aux taux de désinscription élevés.
2. Processus de publication d'offres d'emploi lourd : La publication des offres ne comportait aucune indication explicite pour créer une annonce. L'absence de libellé clair ne respecte pas les principes de feedback immédiat et de guidage des utilisateurs, d'affordance et d'accessibilité.
3. Flux de candidature inefficace : Le processus de candidature était gêné par un trop grand nombre de filtres, ce qui augmentait la charge cognitive et compliquait les tâches. Les boutons d'action étaient peu visibles et leur incohérence perturbait l’interface, rendant difficile l'identification des éléments cliquables.
4. Absence de feedback : Après avoir effectué des actions (postuler à des offres ou publier des annonces), les utilisateurs ne recevaient que peu ou pas de retour. Cela pouvait mener à de la confusion, car les utilisateurs n’étaient pas sûrs que leurs actions aient réussi.

Entretiens utilisateurs et tests d’utilisabilité

Pour compléter notre recherche de marché et notre audit, nous avons mené des entretiens utilisateurs approfondis afin de recueillir des informations qualitatives provenant d’utilisateurs réels. Chaque session a duré 40 minutes, réalisée à distance et en personne sur deux jours. Les participants ont été recrutés en fonction de proto-personas basés sur les principales données démographiques des utilisateurs.

Nous avons recruté :

• 5 participants propriétaires de petites ou moyennes entreprises.
• 4 participants ayant une expérience préalable dans le secteur de la restauration, y compris des étudiants.

Les tests étaient basés sur deux parcours utilisateurs réalistes : le parcours du demandeur d'emploi et le parcours du recruteur.

Le format des tests comprenait :

• 5 minutes : installation et introduction.
• 5 minutes : vérification du profil et questions initiales pour mieux comprendre les habitudes des participants.
• 25 minutes : interaction avec l’application, où les utilisateurs effectuaient des tâches clés alignées avec les parcours ci-dessus. Des questions sur une échelle de Likert ont été posées pendant les tâches pour capturer les sentiments des utilisateurs en temps réel.
• 5 minutes : débriefing et questionnaire final pour recueillir des impressions globales, suggestions d'amélioration et réponses au questionnaire UMUX.

Principaux résultats

1. ‍Processus d’onboarding : Les utilisateurs trouvaient le processus d’inscription trop long et frustrant.‍
2. Processus de publication d’offres : La publication d’une offre d’emploi était jugée « trop dépendante de l’interprétation de l’utilisateur », avec des problèmes de navigation et des éléments manquants dans le formulaire.‍
3. Problèmes de communication : Les utilisateurs avaient du mal à trouver un moyen simple de contacter les employeurs.‍
4. Retour des propriétaires d'entreprises : L’application était perçue comme adaptée aux besoins urgents de recrutement, mais insuffisante pour le recrutement stratégique.

Cette recherche a mis en évidence des points de friction critiques qui ont alimenté nos recommandations de design pour améliorer l'expérience utilisateur globale.

Conclusion

Les résultats de la recherche utilisateur ont révélé plusieurs points de friction critiques affectant l’utilisabilité et l’engagement de l’application Rezot. L’audit a mis en évidence des violations de principes clés d’utilisabilité, tels que l’action minimale, l’adaptabilité et la cohérence. Les problèmes notables incluaient des exigences excessives lors de l’onboarding, une navigation floue pour la publication d’offres et une conception incohérente de l'interface.

Les entretiens ont confirmé des frustrations concernant la longueur de l’onboarding, le manque de retour après des actions et les difficultés pour contacter les employeurs potentiels. Les propriétaires d’entreprises ont aussi souligné que bien que l’application réponde aux besoins urgents de recrutement, elle ne soutenait pas le recrutement stratégique.

Ces informations collectées soulignent la nécessité de repenser certains aspects de l’application pour simplifier les processus et mieux répondre aux attentes des utilisateurs.

Solution

Sur la base de notre recherche et de nos conclusions, nous avons proposé les recommandations suivantes pour améliorer la plateforme Rezot :

• Améliorer la communication avec les établissements : Ajouter un bouton "contacter" à côté du bouton "postuler", permettant aux demandeurs d'emploi d'envoyer des messages directs.
• Rendre la complétion du profil plus flexible : Permettre aux utilisateurs de compléter leur profil plus tard pour faciliter une inscription plus rapide.
• Améliorer la visibilité des options de publication d’offres : Modifier le placement et le design du bouton "publier une offre d’emploi" pour le rendre plus accessible.
• Clarifier le formulaire de publication d’offres : Revoir les champs du formulaire et les instructions pour garantir la clarté et la facilité d’utilisation.
• Ajouter une fonctionnalité de sauvegarde des filtres de recherche : Introduire un bouton "sauvegarder les filtres" pour améliorer l'expérience de recherche des demandeurs d'emploi.

Nos principales recommandations se concentrent sur la réduction des frictions lors de l’onboarding, l’amélioration des flux de communication et la simplification des interactions pour les deux types d'utilisateurs. Ces changements devraient permettre de fluidifier les processus d'inscription, d’améliorer l'engagement et d’augmenter les taux de rétention.

Ce que j'ai appris

Ce projet a été une occasion incroyable de perfectionner mes compétences en UX sous des délais serrés. Avec seulement quatre jours pour réaliser le projet, nous avons dû faire des compromis. C’est pourquoi nous avons privilégié des ateliers UX plutôt que des maquettes, afin de livrer des recommandations concrètes. Cependant, si nous avions eu plus de temps, j’aurais abordé certains aspects différemment pour améliorer le processus et les résultats.

Par exemple, j’ai réalisé l’importance de préparer à l’avance une base de données d’interviewés potentiels. Les interviews de rue ont consommé un temps considérable, car il était difficile de trouver les bons participants prêts à s’engager. Une liste de contacts déjà établie m’aurait permis de consacrer plus de temps à l’analyse des retours et à l’affinement des recommandations.

J’aurais aussi intégré des ateliers supplémentaires, comme des sessions de co-création avec les parties prenantes, pour explorer des solutions innovantes de manière collaborative. De plus, j’aurais créé des prototypes low-fidelity plus tôt dans le processus pour tester les premiers concepts de design et recueillir des retours rapides afin d’itérer.

L’étude de cas Rezot démontre l’importance d’une approche centrée sur l’utilisateur pour résoudre des problèmes d’utilisabilité critiques qui freinaient la capacité de l’application à convertir les téléchargements en engagement actif. Je suis impatient d'appliquer ces apprentissages sur de futurs projets.